رشد برند در بستر هوش‌مصنوعی

میلاد بخشی*
هوش‌مصنوعی به یکی از قدرتمندترین ابزارها در بازاریابی مدرن تبدیل شده و روش‌های تعامل برندها با مشتریان را بازتعریف کرده است. طبق گزارش
مک کنزی (2023)، شرکت‌هایی که از هوش‌مصنوعی در بازاریابی استفاده می‌کنند، می‌توانند رشد درآمدی 10تا 20‌درصدی را تجربه کنند. این فناوری در شش حوزه اصلی بازاریابی تاثیر عمیقی گذاشته است: استراتژی بازاریابی، تحقیقات بازار، بازاریابی دیجیتال یکپارچه، بازاریابی محتوا، بازاریابی تجربی و عملیات بازاریابی. در این مقاله، هر یک از این حوزه‌ها با مثال‌های کاربردی بررسی می‌شود تا نشان دهد چگونه هوش‌مصنوعی به برندها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی پیشرو بمانند.
تحقیقات بازار؛ بینش‌های عمیق‌تر
با داده‌ها
تحقیق بازار با استفاده از هوش‌مصنوعی، تحلیل داده‌های بزرگ را برای شناسایی روندها، احساسات مصرف‌کننده و پیش‌بینی رفتارها تسریع می‌کند. این فناوری به برندها کمک می‌کند تصمیمات مبتنی‌بر داده بگیرند. هوش‌مصنوعی مولد همچنین می‌تواند شناسایی الگو را در داده‌های پیچیده و چند بعدی، به‌طور موثر و کارآمد تسهیل کند و برای شرکت‌هایی که در حال تجزیه و تحلیل پروفایل‌های مشتری پیچیده و چند بعدی هستند که شامل الگوهای خرید است، مفید باشد. هوش‌مصنوعی در تحقیقات بازار، بینش‌های سریع و دقیق ارائه می‌دهد. طبق گزارش مرکز تحقیقات پیو(2023)، 60درصد از مصرف‌کنندگان نگران حریم خصوصی داده‌ها در کمپین‌های هوش‌مصنوعی هستند که نیاز به شفافیت را برجسته می‌کند.
مثال‌ها:
پلتفرم برندواچ: این ابزار از پردازش زبان طبیعی (NLP) برای تحلیل احساسات در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. برای مثال یک برند نوشیدنی از برندواچ برای درک بازخورد مشتریان در مورد محصول جدید خود استفاده کرد.
کوکاکولا: این شرکت از هوش‌مصنوعی برای تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی و تنظیم استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده می‌کند.
آمازونAI : آمازون نظرات مشتریان را خلاصه می‌کند که تصمیم‌گیری خرید را ساده‌تر کرده و نرخ تبدیل را 10درصد افزایش داده است.
استراتژی بازاریابی؛ تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر
استراتژی بازاریابی با استفاده از هوش‌مصنوعی، تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده و بینش‌های رقابتی را برای تدوین برنامه‌های بلندمدت ارائه می‌دهد. درک رفتار مشتری و بخش بندی مشتری و شخصی‌سازی پیشنهادات، از کانون‌های مهم هوش‌مصنوعی در استراتژی بازاریابی هستند. این فناوری به برندها کمک می‌کند تا در بازارهای پویا پیشرو
بمانند.

مثال‌ها:
آی‌بی‌ام واتسون: این ابزار از هوش‌مصنوعی برای پیش‌بینی روندهای بازار استفاده می‌کند. برای مثال یک شرکت فناوری از‌ای بی‌ام واتسون، برای شناسایی فرصت‌های جدید در بازار آسیا استفاده کرد.
زارا: این برند از هوش‌مصنوعی برای پیش‌بینی روندهای مد و بهینه‌سازی موجودی استفاده می‌کند که موجودی اضافی را تا حد زیادی کاهش داده است.
هوش‌مصنوعی در استراتژی بازاریابی تصمیم‌گیری را دقیق‌تر و چابک‌تر می‌کند. طبق گزارش دیلویت(2023)، 84درصد از مدیران مالی معتقدند هوش‌مصنوعی در دو سال آینده برای موفقیت تجاری حیاتی خواهد بود.
بازاریابی دیجیتال یکپارچه؛ هدف‌گیری دقیق‌تر با هوش‌مصنوعی
بازاریابی دیجیتال یکپارچه از هوش‌مصنوعی برای هماهنگی و بهینه‌سازی کمپین‌ها در کانال‌های دیجیتال مانند شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و تبلیغات آنلاین استفاده می‌کند. هوش‌مصنوعی داده‌های گسترده را تحلیل می‌کند تا محتوای مناسب را در زمان و مکان مناسب به مخاطب هدف ارائه دهد.
پلتفرم تبلیغات گوگل، گوگل ادز(Google Ads) : این پلتفرم از الگوریتم‌های هوش‌مصنوعی برای بهینه‌سازی تبلیغات استفاده می‌کند و نرخ کلیک را تا 30درصد افزایش می‌دهد. برای مثال یک برند خرده‌فروشی می‌تواند با استفاده از تبلیغات خود را به کاربرانی که اخیرا محصولات مشابه را جست‌وجو کرده‌اند، نمایش دهد.
کمپین «کوکاکولا را به اشتراک بگذارید» (Share a Coke) کوکاکولا: کوکاکولا از هوش‌مصنوعی برای شخصی‌سازی برچسب‌های بطری با نام‌های مشتریان استفاده کرد که منجر به افزایش حدودی20درصد فروش شد.
هاب‌اسپات: این ابزار از هوش‌مصنوعی برای تنظیم زمان ارسال ایمیل‌های بازاریابی استفاده می‌کند که نرخ باز شدن ایمیل‌ها را تا 30درصد بهبود داده است.
هوش مصنوعی در این حوزه به برندها امکان می‌دهد با دقت بیشتری مخاطبان خود را هدف‌گیری کنند و بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را افزایش دهند. این فناوری با خودکارسازی فرآیندهای تبلیغاتی، زمان و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.
بازاریابی محتوا؛ خلق محتوای هوشمند و مقیاس‌پذیر
بازاریابی محتوا با استفاده از هوش‌مصنوعی، تولید، بهینه‌سازی و توزیع محتوای سفارشی‌شده را تسریع می‌کند. ابزارهای هوش‌مصنوعی می‌توانند مقالات، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و حتی ویدئوها را تولید کنند و محتوای مناسب را به مخاطبان هدف ارائه دهند.
مثال‌:
ابزار تولید محتوای متنی مبتنی بر هوش‌مصنوعی جاسپر(Jasper) : این ابزار هوش‌مصنوعی به برندها کمک می‌کند تا محتوای تبلیغاتی و مقالات را با سرعت بالا تولید کنند. برای مثال یک شرکت فناوری از جاسپر برای تولید پست‌های وبلاگ در مورد محصولات جدید خود استفاده کرد و زمان تولید محتوا را 50درصد کاهش داد .
نتفلیکس: سیستم توصیه محتوای نتفلیکس که از هوش‌مصنوعی بهره می‌برد، 80درصد از تعامل کاربران را هدایت می‌کند زیرا محتوای پیشنهادی با علایق آنها همخوانی دارد .
هوش‌مصنوعی در بازاریابی محتوا به برندها کمک می‌کند محتوای جذاب و مقیاس‌پذیر تولید کنند. طبق گزارش شرکت تحقیقاتی و مشاوره‌ای گارتنر (2023)، 44درصد از کسب‌وکارها از ابزارهای هوش‌مصنوعی مانند چت جی‌پی‌تی برای تولید و ترجمه محتوا استفاده می‌کنند.
بازاریابی تجربی؛ ایجاد تجربیات شخصی‌سازی‌شده
بازاریابی تجربی از هوش‌مصنوعی برای ارائه تجربیات تعاملی و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان استفاده می‌کند. این شامل چت‌بات‌ها، دستیاران مجازی و فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) است که تعاملات عمیق‌تری با برند ایجاد می‌کنند.
مثال‌ها:
برند محصولات آرایشی سفورا: ویژگی «آزمایش مجازی» سفورا به مشتریان امکان می‌دهد تا محصولات آرایشی را به صورت مجازی امتحان کنند، که نرخ بازگشت کالا را کاهش داده و رضایت مشتری را افزایش داده است.
ایکیا: اپلیکیشن AR ایکیا به مشتریان اجازه می‌دهد تا مبلمان را در فضای خانه خود تجسم کنند که تصمیم‌گیری خرید را بهبود بخشیده است.
لینکدی: این پلتفرم از هوش‌مصنوعی برای ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده به کاربران استفاده کرد و اشتراک‌های پریمیوم خود را 25درصد افزایش داد که به درآمد 7/‏1‌میلیارد دلاری منجر شد.
هوش‌مصنوعی در بازاریابی تجربی، تعاملات مشتری را به سطح جدیدی می‌برد. طبق پیش‌بینی گارتنر، 70درصد از سازمان‌های خدمات مشتری تا سال2023 از دستیاران مجازی هوش‌مصنوعی استفاده خواهند کرد.
عملیات بازاریابی؛ بهینه‌سازی فرآیندها
عملیات بازاریابی شامل مدیریت کمپین‌ها، تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی جریان‌های کاری است. هوش‌مصنوعی با خودکارسازی وظایف تکراری و ارائه تحلیل‌های بلادرنگ، کارایی را افزایش می‌دهد.
مثال‌ها:
نرم‌افزار ارتباط با مشتری سیلزفورس: ابزار هوش‌مصنوعی انیشتین(Einstein AI) ، این شرکت به بازاریابان کمک می‌کند تا سرنخ‌ها را براساس احتمال تبدیل نمره‌دهی کنند که نرخ تبدیل را بهبود بخشیده است.
پلتفرم اتوماسیون بازاریابی آدوبی مارکتو: این پلتفرم از هوش‌مصنوعی برای شخصی‌سازی کمپین‌های ایمیل و تحلیل عملکرد آنها استفاده می‌کند که به برندها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را تنظیم کنند.
فروشگاه زنجیره‌ای وال مارت: این شرکت از هوش‌مصنوعی برای بهینه‌سازی مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی استفاده می‌کند که هزینه‌های عملیاتی را کاهش داده است.
هوش‌مصنوعی در عملیات بازاریابی زمان و منابع را آزاد می‌کند تا بازاریابان روی استراتژی‌های خلاقانه تمرکز کنند. طبق گزارش شرکت مشاوره مک (2023)، هوش‌مصنوعی می‌تواند زمان راه‌اندازی کمپین‌ها را تا 50درصد کاهش دهد.
هوش‌مصنوعی در شش حوزه بازاریابی- از تحقیقات بازار تا عملیات بازاریابی- تحول ایجاد کرده است. با افزایش سرمایه‌گذاری‌ها در هوش‌مصنوعی 58درصد از شرکت‌ها قصد دارند در سال2025 سرمایه‌گذاری خود را افزایش دهند.
برندها باید این فناوری را به‌عنوان یک شریک استراتژیک بپذیرند. هرچند چالش‌هایی مانند حفظ اصالت و مدیریت حریم خصوصی وجود دارد اما هوش‌مصنوعی با ارائه کارایی، شخصی‌سازی و بینش‌های عمیق، آینده بازاریابی را شکل می‌دهد. برندهایی که از این فرصت استفاده کنند، در بازار رقابتی پیشتاز خواهند بود.
* مدرس و پژوهشگر بازاریابی و هوش‌مصنوعی