هزینه ۸ میلیارد دلاری فرسودگی نیروی انسانی برای «آمازون»

«جهان‌صنعت»- آمازون با سرعتی شگفت‌انگیز و بسیار بالاتر از میانگین صنایع مختلف در آمریکا با مشکل استهلاک و فرسودگی نیروهای خود مواجه است. اسناد محرمانه‌ای که از شرکت آمازون به بیرون درز کرده نشان می‌دهد این فرسایش سرسام‌آور کارکنان سالی ۸ میلیارد دلار خرج روی دست این شرکت می‌گذارد. در یکی از اسنادی که مربوط به اوایل سال جاری میلادی است، تصریح شده: «طی عملیات میدانی مربوط به مصرف‌کنندگان [در سرتاسر جهان] سطوح بالایی از فرسایش (با تاسف) در همه سطوح تجربه می‌شود که هزینه سالانه آن برای آمازون و سهامدارانش در مجموع ۸ میلیارد دلار تخمین زده می‌شود. برای درک این مقیاس باید گفت، سود خالص شرکت مذکور برای سال مالی ۲۰۲۱ برابر با ۳۶/۳۳ میلیارد دلار بود.» این اسناد که شامل چندین مقاله تحقیقاتی داخلی، اسلایدها و داده‌های نرم‌افزاری است، تصویری تیره از توانایی آمازون برای حفظ کارمندان و اینکه استراتژی فعلی ممکن است از نظر مالی برای کل این سازمان مضر باشد را به تصویر می‌کشد. در این اسناد از آمازون به دلیل عدم استفاده و بررسی کافی از داده‌ها و عدم تلاش برای آموزش و ارتقای کارمندان به طور گسترده انتقاد شده است. این نقصی بزرگ برای شرکتی است که به جمع‌آوری وسواس‌گونه اطلاعات مصرف‌کنندگان شهرت دارد. افشای این اسناد همچنین برای نشان‌ دادن فقدان کنترل‌های داخلی کافی است. طبق این تحقیق، تعداد کارکنانی که این شرکت را ترک می‌کنند در همه سطوح و مشاغل، دو برابر تعداد افرادی است که از کار بیکار یا اخراج می‌شوند. نتایج این پژوهش که در ژانویه ۲۰۲۲ منتشر شد، نشان می‌دهد تنها یک نفر از هر سه نفر استخدام‌شده جدید در سال ۲۰۲۱ بعد از گذشت ۹۰ روز در این شرکت باقی می‌ماند. مشکلات مربوط به محل‌های کار و فرهنگ شغلی در آمازون محدود به بخش انبار نیست. مدیران این شرکت در بخش‌های مختلف نیز با مشکل احساس بن‌بست در امور خود مواجه هستند. در این اسناد تصریح شده یکی از دلیل اصلی استعفای رهبران آمازون عدم امکان پیشرفت و ارتقای شغلی است.» بر اساس این تحقیقات «دیوید نیکرک»، معاون سابق منابع انسانی آمازون، تصریح کرده شرکت «عمدا حرکت رو به بالا و امکان پیشرفت را برای کارگران ساعتی محدود کرده است». کارگران سطح ابتدایی که قادر به پیشرفت باشند، به علت علاقه آمازون برای جذب فارغ‌التحصیلان جدید دانشگاه‌ها دچار مشکل می‌شوند. از میان مدیران و رهبرانی که در سال ۲۰۲۱ استخدام شدند، ۳۹ درصد «فارغ‌التحصیلان دانشگاهی هستند که تجربه حرفه‌ای کمی داشته یا تجربه رهبری دیگر افراد را ندارند.» در مقابل تنها چهار درصد از دستیاران فرآیند انبار که نقش رهبری سطح پایینی دارند، به سمت مدیران منطقه‌ای ارتقا یافتند.