پلمب و لغو مجوز ۱۱۲ دفتر مسافرتی

معاون گردشگری تهران گفت: از ابتدای سال تاکنون بیش از ۱۰۰ دفتر خدمات مسافرتی در این استان، لغو مجوز، تعلیق و پلمب شده‌اند‌.
علی رفیعی در پی تشدید برخی بدتعهدی‌ها از سوی آژانس‌های مسافرتی و سرگردانی مسافران به‌ویژه در بیرون از مرزها، درباره آخرین وضعیت رسیدگی به شکایت‌ها به ایسنا گفت: از ابتدای سال ۹۶ تاکنون ۷۰۰ مورد شکایت از دفاتر خدمات مسافرتی دریافت شده که ۶۴۰ مورد آنها قابل بررسی بوده که در نتیجه به لغو مجوز ۲۱ دفتر خدمات مسافرتی، تعلیق فعالیت ۵۰ آژانس، پلمب ۴۱ دفتر خدمات مسافرتی و ۱۴ مورد کسر از ضمانت منجر شده است‌.
به گفته او، علاوه‌بر ۴۱ آژانس پلمب شده، تعدادی خانه و مغازه هم بود که به صورت غیرقانونی، محل فروش و اجرای تورهای گردشگری بود و اکنون از ادامه فعالیت آنها جلوگیری شده است‌.
او اضافه کرد: علت بیشتر این شکایت‌ها به بدتعهدی آژانس مسافرتی در عمل به قرارداد و خدمات وعده داده شده، مربوط است‌.
معاون گردشگری استان تهران سپس با تاکید بر اینکه سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری و اداره‌های استانی براساس ظرفیت خود روی فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی نظارت دارند، بیان کرد: تمام اجزای بسته سفر آژانس‌های مسافرتی به فراخور موضوع، بررسی می‌شوند‌. برای نمونه، در نوروز تمام تورگردانانی که به مقصد ترکیه تور دارند، مورد ارزیابی قرار می‌گیرند و اگر مشکلی نداشته باشند و قراردادهایشان کامل و بی‌نقص باشد، برای اجرای سفر، مجاز شناخته می‌شوند‌.
البته او یک بخش را خارج از دایره نظارت سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری دانست و اضافه کرد: «گاه پیش می‌آید دفاتر خدمات مسافرتی بدون داشتن قرارداد مطمئن و معتبر با کارگزار خارجی، وارد معامله می‌شوند و مشکلاتی پیش می‌آید که امکان مداخله در آن را نداریم، چون پایگاه این کارگزاران در کشور دیگری است و رسیدگی به مورد آنها از حوزه اختیار و وظایف ما خارج است‌. توصیه ما این است که با کارگزاران خارجی خوشنام تعامل برقرار کنند تا کمتر دچار مساله شوند‌. هرچند ما موضوع بدهی برخی از این آژانس‌ها به کارگزاران خارجی را که سبب سرگردانی مسافران ایرانی در کشور دیگری شده به‌طور قانونی پیگیری می‌کنیم‌.»
رفیعی نبود قرارداد بین مسافر و آژانس را از چالش‌های دردسرساز دانست و افزود: با آنکه بارها توصیه و تاکید شده پیش از خرید هر نوع محصول گردشگری با فروشنده، قرارداد محکمی بسته شود اما متاسفانه همچنان شاهدیم بیشتر مردم به این موضوع پایبند نیستند و وقتی به مشکل برمی‌خورند، انتظار دارند سازمان ما تمام‌قد از حقوق آنها حمایت کند و پیگیر باشد‌. بارها تاکید کرده‌ایم برای راحتی در پیگیری‌های قانونی، قرارداد با آژانس بسته شود‌.
او ادامه داد: در تهران بیش از ۱۹۰۰ دفتر خدمات مسافرتی فعال است که دائما روی آنها نظارت داریم‌. البته ما هر روز به ۱۹۰۰ آژانس در تهران سر نمی‌زنیم، بلکه بازرسی‌ها را رندومی و روزانه انجام می‌دهیم، گزارش‌ عملکرد آنها مکتوب موجود است‌.