23 - 04 - 2020
پیگیری مصوبات استانی حوزه کشاورزی گیلان
درجانی رییس سازمان جهاد کشاورزی گیلان به اتفاق سالاری استاندار گیلان و سایر مقامات استانی در محل نهاد ریاست‌جمهوری برای پیگیری تصویب پروژههای عمرانی بخش کشاورزی سفر آتی رییس محترم جمهور به استان گیلان حضور یافتند.
در ادامه درجانی در جلسه فرصت‌های سرمایه‌گذاری استان با حضور واعظی؛ رییس دفتر رییس‌جمهور شرکت کرده و پس از آن با همراهی استاندار گیلان و با حضور نوبخت در جلسه سازمان برنامه‌وبودجه کشور حضور یافته و برای پیگیری و تصویب اعتبارات توسعه بخش کشاورزی استان به بحث و تبادل‌نظر پرداختند.
برگزاری جلسه تمهیدات روزهای پایانی سال ۹۷
جلسه تمهیدات روزهای پایانی سال ۹۷ با حضور مدیر کل پست استان گیلان، معاون فنی و روسای واحدهای اجرایی و ستادی در سالن کنفرانس اداره کل پست استان گیلان برگزار شد. سبحانی مدیرکل پست استان گیلان در این جلسه گفت: با توجه به نزدیک شدن ایام پایانی سال ۹۷ و افزایش ترافیک محمولات پستی تدابیر لازم در راستای تداوم خدمت‌رسانی مطلوب و جذب حداکثری بازار را ضروری دانست و افزود: به منظور بهبود فرآیندها و عملیات پستی، حفظ کیفیت خدمات و افزایش میزان رضایتمندی مشتریان و تامین‌کنندگان از حداکثر پتانسیل نیروی انسانی استفاده شود و خواستار نظارت هرچه بیشتر مسوولان واحدهای اجرایی در واحدهای قبول، رهسپاری و توزیع شد.
در ادامه اسماعیل‌نیا معاون فنی پست استان گیلان ضمن تاکید سخنان سبحانی مدیر کل پست استان گیلان با اشاره به بخشنامه ارسالی معاون فنی بازرگانی مدیرعامل در خصوص رعایت اجرای تمامی بندها با مسوولین واحدهای مذکور به تبادل‌نظر در اجرای فرآیندها با حداکثر رضایتمندی مشتریان و حفظ کیفیت خدمات پرداختند.
بازدید معاون پشتیبانی سازمان صنایع کوچک از شهرک صنعتی لوشان و لاهیجان
معاون پشتیبانی و امور استان‌های سازمان صنایع کوچک و شهرک‌های صنعتی ایران طی سفری به استان گیلان از شهرک‌های صنعتی لوشان و لاهیجان بازدید به عمل آورد و به بیان اهمیت و جایگاه شهرک‌های صنعتی در کشور پرداخت و اظهار داشت: بدون شک شهرک‌های صنعتی به‌عنوان یکی از بازوان اصلی چرخه صنعت، تولید و اشتغال در کشور به شمار می‌روند. وی در ادامه افزود: شهرک‌های صنعتی پیش‌قراول توسعه، عمران و آبادانی بوده و کشور را برای تکیه بر تولید داخلی و خودکفایی آماده می‌کند. قربانی گفت: بهره‌مندی از زیرساخت‌های صنعتی و مدیریت بهینه زیست‌محیطی مزیت استقرار صنعت در شهرک‌های صنعتی است. وی بیان داشت: توسعه صنعتی، کاهش آلایندگی و بار ترافیکی، کمک به توسعه کارآفرینی، ساماندهی صنایع کوچک و جذب سرمایه‌گذاران از مهم‌ترین اهداف شهرک‌های صنعتی است.
رییس هیات‌مدیره شرکت شهرک‌های صنعتی استان گیلان ضمن تشکر از حضور معاون پشتیبانی و امور استان‌های سازمان صنایع کوچک و شهرک‌های صنعتی ایران و هیات همراه به استان گیلان گفت: با تکمیل زیرساخت‌ها و امکانات زیربنایی در شهرک‌ها و نواحی صنعتی و راه‌اندازی واحدهای صنعتی، شاهد رشد اشتغال و توسعه صنعتی خواهیم بود.
احمد علی شهیدی با تاکید بر نقش شرکت شهرک‌های صنعتی به عنوان حامی و هدایت‌کننده صنایع کوچک خاطرنشان کرد: با توجه به ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی که استان گیلان و شهرک‌های صنعتی لوشان و لاهیجان دارند، باید به دنبال جذب سرمایه‌گذاران صنعتی باشیم، این در حالی است که در حال حاضر صنایع کوچک یکی از بهترین راه‌حل‌ها برای رونق اقتصاد است.
بررسی میزان رضایتمندی مشترکین از عملکرد شرکت آبفار گیلان
اصغر مرتضوی، مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان گفت: میزان رضایتمندی مشترکین از عملکرد شرکت آبفار گیلان در یک طرح پژوهشی بررسی شد. به گفته مرتضوی هدف پژوهش حاضر، بررسی میزان رضایت مشترکین از عملکرد شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان در سال ۹۶ است. روش پژوهش توصیفی، از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه روستاهای استان گیلان است و روش نمونه‌گیری به صورت خوشه‌ای چند مرحله‌ای خواهد بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته و مصاحبه مستقیم با مشترکین است.
اصغر مرتضوی گفت: در این پژوهش داده‌ها از طریق نرم‌افزار spss تجزیه و تحلیل خواهند شد. چارچوب نظری این تحقیق بر نظریه «مدل رضایت مشتریان، کانو» و «نظریه سلسله‌مراتب نیازهای مازلو» استوار است. پژوهش حاضر در پی بررسی هدف کلی میزان رضایتمندی مشترکین از عملکرد شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان در سال ۱۳۹۶ و اهداف مختلفی است. از این اهداف می‌توان به بررسی میزان رضایتمندی مشترکین از کیفیت آب شرب، بررسی میزان رضایتمندی مشترکین از کمیت آب شرب، بررسی میزان رضایتمندی مشترکین از وضعیت مربوط به قبوض آب‌بها و بررسی میزان رضایتمندی مشترکین از نحوه برخورد کارکنان و مسوولان شرکت اشاره کرد.
مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان اظهار کرد: سازمان و مدیریت یک سازمان اگر بخواهد حداکثر کیفیت را فراهم آورد، باید درک صحیحی از نیاز مشتری داشته باشد، این نیاز فراتر از خواسته او تعریف می‌شود. برای درک نیاز باید صدای مشتری یا مخاطب را شنید باید هم گوش شنیدن و هم تقاضا برای شنیدن وجود داشته باشد و با ارتباط مداوم با مشتریان، دریافت شکایات و نظرات آنان، فعالیت‌های تشویقی و تبلیغی برای مشارکت آنها و دریافت فیدبک و بازخورد از مخاطب، نیازها را دریافت کرد، نیازهایی که بعضا ممکن است متفاوت، متناقض و یا حتی متضاد باشد. اینجاست که مدیریت کیفیت در سازمان معنا پیدا می‌کند و با جمع‌آوری و شنیدن نیازهای مخاطب و نیز پالایش و تنظیم و نتیجه‌گیری از آنها می‌تواند، حداکثر کیفیت را در مورد کالا و خدمات ایجاد کند.
مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان افزود: ما (شرکت آب‌وفاضلاب روستایی گیلان) می‌توانیم بر اساس هرم مازلو نیازهای مشتری را دسته‌بندی کنیم و ببینیم خدمتی که عرضه می‌کنیم کدام بخش از نیازهای فیزیولوژیک، زیستی، امنیتی، اجتماعی، احترام و یا خودشکوفایی فرد را تامین می‌کند و برای ایجاد کیفیت بیشتر باید بتوانیم در عرضه محصول، نیازهای بیشتری را کشف کنیم و نسبت به رفع آن اقدام کنیم. کشف این نیازها و خواسته‌ها جز به وسیله نظرسنجی حاصل نمی‌شود.
مرتضوی گفت: تامین آب آشامیدنی سالم به عنوان یکی از نیازهای فیزیولوژیکی طبقه‌بندی مازلو در شبکه‌های روستایی براساس استانداردهای مصوب از وظایف شرکت آب‌وفاضلاب روستایی است. می‌توان گفت: فعالیت‌های این سازمان رابطه مستقیمی با تحقق شاخص‌های مهم اقتصادی، اجتماعی اعم از محرومیت‌زدایی، ارتقای بهداشت عمومی، افزایش رفاه اجتماعی و کاهش هزینه‌های خانوارهای روستایی استان خواهد داشت.
مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان با بیان اینکه آب موهبتی است الهی، حیاتی و کمیاب، دارای ارزش ذاتی، اقتصادی، امنیتی، زیست‌محیطی و سیاسی که دسترسی عادلانه به آن از حقوق اولیه تمام نسل‌های حال و آینده کشور محسوب می‌شود گفت: صیانت کمی و کیفی از منابع آب و افزایش بهره‌وری آن در کلیه مراحل تامین و مصرف، وظیفه ملی و دینی سازمان و مصرف‌کنندگان این خدمات است. این پژوهش در پی پاسخ به این سوال پژوهشی است که رضایتمندی مشترکین از عملکرد شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان در سال ۱۳۹۶ به چه میزان است؟
به گفته او پژوهش حاضر از نوع کاربردی است، به این دلیل که نتایج و پیشنهادات نهایی به صورت افزایش اطلاعات در جامعه مورد استفاده قرار می‌گیرد. همچنین از آنجا که در پی توصیف و بررسی میزان رضایت مشترکین از عملکرد شرکت آب‌وفاضلاب روستایی گیلان طی یک سال گذشته است یک تحقیق توصیفی بوده و چون داده‌های مورد نظر از طریق پرسشنامه توزیع شده در جامعه آماری به دست می‌آید می‌توان گفت این تحقیق از نوع پیمایشی می‌باشد.
مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان ادامه داد: جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشترکین شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان است که در روستاهای استان گیلان سکونت دارند. طبق آمار ۲۷۳۳۱۹ مشترک را شامل می‌شود. حجم نمونه، برای به دست آوردن نمونه آماری از جدول مورگان استفاده شد، طبق اطلاعات این جدول با توجه به تعداد مشترکین ساکن در هر شهرستان تعداد نمونه آماری مشخص شد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته می‌باشد که سوالات در قالب طیف لیکرت، طرح گردیده است.
توصیف و تحلیل داده‌ها، در نهایت اطلاعات جمع‌آوری شده از طریقه نرم‌افزار spss با استفاده از آماره توصیفی تجزیه و تحلیل شد. اعتبار و روایی، برای تعین روایی پرسشنامه از روش محتوایی یا صوری استفاده شده است و برای تعین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که یافته‌های حاصل از آزمون کرانباخ نشان می‌دهد که کلیه متغیرهای تحقیق دارای آلفای بالاتر از ۷/۰ هستند، یعنی گویه‌های در نظر گرفته شده جهت سنجش هر یک از متغیرهای تحقیق از همبستگی درونی بالایی برخوردار بوده و مناسب برای سنجش متغیرهای مورد نظر است.
مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان با برشمردن اهداف پژوهش گفت: هدف اول پژوهش بررسی میزان رضایتمندی کلی مشترکین از کیفیت آب شرب است. برای سنجش متغیر «کیفیت آب شرب» هفت معرف مورد استفاده قرار گرفته است. نتیجه به دست آمده حاکی از آن است که به طور کل، میزان رضایت اکثریت مشترکین از کیفیت کلی آب شرب در حد زیاد محاسبه شده است. همچنین طبق یافته‌ها میانگین میزان رضایت از کیفیت آب شرب در شهرستان فومن نسبت به شهرهای دیگر بیشتر است.
وی ادامه داد: هدف دوم پژوهش بررسی میزان رضایتمندی کلی مشترکین از فشار و جریان آب شرب است. برای سنجش متغیر «رضایت از فشار و جریان آب» سه معرف مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که به طور کل، بیشترین فراوانی روی گزینه متوسط است، یعنی میزان رضایت اکثریت مشترکین از فشار و جریان آب شرب در حد متوسط محاسبه شده است. همچنین میانگین میزان رضایت از فشار و جریان آب شرب در شهرستان رودسر از شهرهای دیگر بیشتر است.
به گفته مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان هدف سوم پژوهش بررسی میزان رضایتمندی کلی مشترکین از وضعیت قبوض آب‌بهاست
برای سنجش متغیر «رضایت از وضعیت قبوض آب‌بها» هشت معرف مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که به طور کل میزان رضایت اکثریت مشترکین از وضعیت قبوض آب‌بها در حد متوسط است. همچنین میانگین میزان رضایت از وضعیت قبوض آب‌بها در شهرستان رودسر از شهرهای دیگر بیشتر است.
مرتضوی افزود: هدف چهارم پژوهش بررسی میزان رضایتمندی کلی مشترکین از نحوه برخورد کارکنان و مسوولان است. برای سنجش متغیر «رضایت از نحوه برخورد کارکنان و مسوولان شرکت» پنج معرف مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که به طور کل، میزان رضایت اکثریت مشترکین از نحوه برخورد کارکنان و مسوولان در حد زیاد است. همچنین بیشترین میانگین مربوط به شهرستان آستانه است یعنی میانگین میزان رضایت از وضعیت قبوض آب‌بها در این شهرستان از شهرهای دیگر بیشتر است.
به گفته مدیر روابط‌عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌وفاضلاب روستایی استان گیلان تلاش فعالان عرصه ارتباط با مشتری در سال‌های متمادی معطوف به حصول یک الگوی فراگیر برای تبیین و اندازه‌گیری رضایت مشتری بوده است. اما چنین الگویی تا دهه ٩۰ و بعد از آن هم به طور جامع حاصل نشده است. به طور کلی می‌توان گفت برای هر محصول یا خدمتی در شرایط معین، لازم است الگوی خاص تدوین شود. هم‌‌اکنون بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های برتر دنیا، اندازه‌گیری منظم رضایت مشتریان را جزو برنامه‌های اصلی خود قرار داده‌اند. همچنین هدف نهایی این شرکت‌ها، دستیابی به صددرصد رضایت مشتریان خویش است. این واقعیت را باید پذیرفت که اندازه‌گیری رضایت مشتریان بر اساس اصول علمی بسیار مهم و حیاتی است. اما مهم‌تر از آن بهره‌گیری از نتایج حاصله، جهت تعیین اولویت‌های پروژههای بهبود در شرکت‌ها خواهد بود. در واقع با استفاده از ضرایب اهمیت مشخصه‌ها و میزان رضایت مشتریان، می‌توان مشخصه‌های مهم‌تر را معین و جهت تقویت آنها اقدام کرد. در مجموع نتایج کاربردی این تحقیق می‌تواند به عنوان پایه‌ای برای اندازه‌گیری رضایت مصرف‌کنندگان برای سایر شرکت‌های مشابه نیز مورد استفاده قرار گیرد. ضمنا متدولوژی آن برای کسانی که در زمینه‌های مشابهی تحقیق می‌کنند، می‌تواند مفید باشد.
لطفاً براي ارسال دیدگاه، ابتدا وارد حساب كاربري خود بشويد