افزایش ۶ درصدی شکایات مردمی در حوزه‌ ارتباطات

«جهان‌صنعت»- مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری با اشاره به قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل و دسترسی به اینترنت از موضوعات شکایت‌های مردمی، گفت که شکایات درج‌شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی ۱۹۵، در سه ماهه اول سال جاری در مقایسه با زمان مشابه سال گذشته، حدود شش درصد افزایش داشته است. یکی از مواردی که باید همواره مورد توجه شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات باشد، چگونگی برخورد با مشتریان و آگاهی از نحوه ارائه خدمات‌شان به آنهاست. برخی از شرکت‌ها و سرویس‌دهندگان، برای این موضوع از روش‌هایی مانند پرتال، وب‌سایت و تماس‌های پشتیبانی استفاده می‌کنند و البته همواره کیفیت خدمات ارائه‌شده از مهم‌ترین دغدغه‌های کاربران است.
همواره پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش‌افزوده تلفن‌همراه و بسته‌های ترکیبی، همواره از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده در سامانه ۱۹۵ است.
در این راستا به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره‌داغی- مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری- گفت: در سه ماهه اول سال جاری ۴۶ هزار و ۲۲ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی ۱۹۵ درج شده که در مقایسه با سه ماهه اول سال ۱۴۰۰، حدود شش درصد افزایش داشته است. وی با بیان اینکه تعداد کل شکایات ثبت‌شده در سه ماهه اول سال گذشته ۴۳ هزار و ۵۹۴ مورد بوده، افزود: از شکایات ثبت‌شده در سه ماهه اول سال جاری ۷۴۴۳ شکایت به اپراتور همراه‌اول، ۲۹۷۱ شکایت به اپراتور ایرانسل و ۸۵۲ شکایت به اپراتور رایتل اختصاص دارد. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری درباره آمار شکایات ثبت‌شده در سه ماهه اول سال ۱۴۰۰ اظهار کرد: در سه ماهه اول سال گذشته ۶۸۸۱ شکایت از همراه‌اول، ۴۰۲۲ شکایت از ایرانسل و ۶۸۷ شکایت از رایتل در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است.
قره‌داغی قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل و دسترسی به اینترنت، تخلیه سیم‌کارت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، پیامک تبلیغاتی، پاسخگو نبودن، ثبت‌نام و واگذاری سیم‌کارت بدون حضور مالک به شخص دیگر، عدم رعایت تعرفه ترافیک داخلی و بین‌الملل و… را از موضوعات شکایت‌های مردمی عنوان کرد.
وی درباره میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در سامانه ۱۹۵ تصریح کرد: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در اپراتورهای سیار متفاوت بوده و به دلیل وجود شکایات باز در سه ماهه اول سال جاری و عدم محاسبه زمان اینگونه شکایت‌ها در هنگام ارائه این گزارش، ممکن است میانگین زمان پاسخگویی پس از بسته شدن شکایت‌ها افزایش یابد.
با در نظر گرفتن این موضوع میانگین زمان پاسخگویی در بهار امسال برای هر سه اپراتور به حدود پنج روز رسیده است که این شاخص سال گذشته در همراه‌اول حدود ۱۵ روز، در ایرانسل حدود ۱۴ روز و در رایتل حدود ۱۰ روز بوده است.