تکامل سیستم رسیدگی به شکایات با خوداصلاحی

ششمین جلسه رسیدگی به شکایات و درخواست‌ها در سال ۹۷ به ریاست مدیرعامل شرکت گاز استان گیلان برگزار شد. در ششمین جلسه رسیدگی به شکایات و درخواست‌ها، حسین اکبر مدیر‌عامل شرکت گاز استان گیلان ضمن عرض تبریک به مناسبت چهلمین سال پیروزی انقلاب اسلامی گفت: بحمدالله سامانه رسیدگی به شکایات شرکت گاز به یکی از نقاط قوت سازمان تبدیل شده و همه باید در جهت بهبود کارایی و اثربخشی آن تلاش نماییم. وی با تاکید بر افزایش تعداد خدمات الکترونیکی قابل ارائه به مشترکین و متقاضیان به صورت الکترونیکی و از طریق سایت شرکت گفت: افزایش تعداد خدمات مجازی شرکت، ضمن کاهش هزینه و صرفه‌جویی در وقت مردم و مشترکین، سبب افزایش سطح رضایتمندی خواهد شد. اکبر با اشاره به راه‌اندازی سیستم مکانیزه رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات در سال ۹۴ گفت: خوشبختانه این سیستم روز‌به‌روز با انجام خوداصلاحی و رفع معایب، به سوی تکامل پیش می‌رود و هم‌اکنون میانگین پاسخگویی به شکایات و درخواست‌ها از سه روز به دو روز کاری تقلیل یافته است. در ادامه گزارش خروجی شکایات دی‌ماه ۹۷ به سمع و نظر اعضای کمیته رسیدگی به شکایات رسانده شد و تصمیمات مرتبط با آن اتخاذ شد.
بر همین اساس مقرر شد اقدامات اصلاحی از قبیل اصلاح و بهبود سامانه رسیدگی به شکایات، پیگیری برگزاری جلسه هم‌اندیشی با اداره کل مخابرات استان در خصوص تقویت بسترهای مخابراتی مرتبط در شرکت گاز، تحویل دستگاه POS سیار برای گازبان‌ها جهت وصول مطالبات با هماهنگی روسای محترم بهره‌برداری شهرستان‌ها و مرکز استان، ایجاد تمهیدات لازم جهت ارسال صورتحساب گاز به مشترک در صورت اعلام کارکرد به سامانه تلفنی ۳۴۱۵، پیگیری از اداره کل مخابرات استان گیلان در خصوص تقویت آنتن‌دهی جهت سهولت در صدور صورتحساب آنلاین، هماهنگی با اداره مخابرات و پست استان جهت لینک شماره‌های اشتراک به تلفن ثابت مشترکین برای اعلام صورتحساب گاز و امکان گزارش‌گیری مستند سیستمی از زمان حضور کنتور‌خوان در مواقع نبود مشترک (فرم نبود) جهت پاسخگویی‌های لازم انجام پذیرد.