شوک موبایلی

«جهان‌صنعت»- اختلال در صدور قبض جدید، منجر به افزایش صورتحساب صادره و قطع خطوط برخی از مشترکین اپراتور اول شد. بروز اختلال در اجرای عملیات صدور قبض جدید، منجر به افزایش صورتحساب صادره و قطع خطوط برخی از مشترکین شده است.
اپراتور اول تلفن‌همراه کشور را که با در اختیار داشتن ۷۰/۶۰ درصد سهم بازار ارتباطات سیار ایران به عنوان «اپراتور غالب» شناخته می‌شود به همین روی اختلالات، کاهش سرعت و یا افزایش تعرفه موبایل روی جامعه کاربران موبایلی کشور تاثیر بسیاری بر جای می‌گذارد‌. صبح روز گذشته یکی از این اختلالات رخ داد و بسیاری از کاربران موبایلی صبح خود را با کابوس قبض نجومی موبایل‌شان و البته احتمال قطع شدن و یا یکطرفه شدن تلفن‌همراه‌شان آغاز کردند‌.
از صبح روز گذشته شماری از مشترکان خطوط دائمی همراه اول با پیامک‌هایی مبنی بر «بدهی بیش از مبلغ ودیعه و نیز یک طرفه شدن خط تا دو هفته آینده» مواجه شده‌اند.
میزان بالای بدهی اعلامی موجب شگفتی و نارضایتی این مشترکان شده و آنها را روانه دفاتر خدمات ارتباطی کرده است.
البته این تمام ماجرا نیست، چند روزی است که سرعت اینترنت همراه اول به شدت کاهش یافته است و این امر به ویژه برای اتصال به فیلترشکن‌ها و بازکردن شبکه‌های اجتماعی مسدود شده مشکلات بسیاری را ایجاد کرده است‌.
البته شکایت‌های کاربران تنها مربوط به همراه اول نبوده و نسبت به کاهش سرعت ایرانسل نیز به شدت معترض بودند‌.
قبض‌های نجومی
در این رابطه وزیر ارتباطات درباره صدور قبوض نجومی برای ۸۰۰ هزار مشترک موبایل اپراتور همراه اول توضیح داد.
محمدجواد آذری‌جهرمی وزیر ارتباطات در توئیتر در این‌باره نوشت: شاید خیلی از شما هم صبح امروز مثل من از دریافت پیامک قبوض نجومی همراه اول شوکه شدید.
وی ادامه داد: با پیگیری سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی همراه اول برای ۸۰۰ هزار مشترکی که قبض نجومی ارسال شده بود، پیام عذرخواهی فرستاد و خطوط قطع شده، وصل شدند.
وزیر ارتباطات تاکید کرد: صورتحساب صحیح متعاقبا ارسال می‌شود.
گفته می‌شود که اختلال در اجرای عملیات صدور قبض جدید اپراتور همراه اول منجر به افزایش صورتحساب مشترکان شده است.
بررسی‌های رگولاتوری
رگولاتوری نیز در اطلاعیه‌ای در پی شکایات متعدد مشترکان در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ مبنی بر صدور قبض‌های نامتعارف برای مشترکان همراه اول اعلام کرد که این موضوع از سوی رگولاتوری بررسی و مشخص شد این اتفاق به دلیل نقص فنی و مشکلات سامانه صدور صورتحساب اپراتور رخ داده است.
روابط عمومی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در این رابطه اعلام کرد: در پی شکایات متعدد مشترکین در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ مبنی بر صدور قبض‌های نامتعارف برای مشترکان همراه اول این موضوع از سوی رگولاتوری بررسی و مشخص شد این اتفاق به دلیل نقص فنی و مشکلات سامانه صدور صورتحساب اپراتور رخ داده است.
بر اساس این اطلاعیه، با پیگیری رگولاتوری اپراتور همراه اول برای رفع مشکل اقدام کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن قبض‌های تلفن‌همراه مشترکان اصلاح می‌شود.
طبق اعلام رگولاتوری مشترکان نباید درباره قبض‌های تلفن‌همراه نگرانی داشته باشند‌. اپراتور نیز حق ندارد خطوط این دسته از مشترکان را به دلیل عدم پرداخت قبض یا رد شدن از آستانه‌های تعریف شده قطع کند.
دوشنبه شب نیز پیرو افزایش شکایات مردمی در سامانه شکایات ۱۹۵ وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر کاهش شدید و سراسری کیفیت اینترنت شرکت همراه اول، رگولاتوری در اطلاعیه‌ای اعلام کرد موضوع بررسی و مشخص شد که این موضوع ناشی از مشکلاتی در مراکز داده این اپراتور بوده که در حال حاضر با اقدامات انجام شده از سوی این اپراتور بخشی از مشکلات مرتفع و کیفیت اینترنت تاحدودی بهبود یافته و به زودی به طور کامل مرتفع خواهد شد.
عذرخواهی رسمی همراه اول
شاهین آرپناهی، مدیر روابط عمومی همراه اول با تایید این موضوع در صفحه توئیتر خود نوشته است: از مردم و مشترکین پوزش خواسته و اطمینان می‌دهیم نهایت تلاش در جهت رفع مشکل در حال انجام است‌. اطلاعات اصلاحی لازم به زودی از طریق پیامک برای مشترکین ارسال می‌شود.
جامعه آماری بزرگ تلفن‌همراه
طی چند سال اخیر، رکود در بازار ارتباطات اینترنتی ثابت در مقابل رشد و رونق «اینترنت موبایل» بوده است به نحوی که براساس آخرین آمار رسمی منتهی به آذر ماه سال گذشته حدود ۹/۸۸ میلیون مشترک تلفن‌همراه در کشور فعال بوده و ضریب نفوذ ۰۹/۱۰۸ درصدی را به ثبت رسانده است.
براساس همین آمار، از مجموع ۶۶ میلیون و ۱۸۷ هزار و ۷۷ مشترک اینترنت پهن باند کشور، ۵۵ میلیون و ۷۹۴ هزار و ۴۳ مشترک اینترنت پهن باند موبایل هستند که ۹۷/۶۷ درصد ضریب نفوذ را شامل می‌شود و مابقی نیز در رده مشترکان پهن باند ثابت قرار می‌گیرند.
در واقع شروع افت و خیزهای حوزه ارتباطات ثابت را باید همزمان با آزادسازی تکنولوژی نسل‌های ارتباطی در پروانه اپراتورهای سیار یا به نوعی «پایان انحصار ارائه خدمات ۳Gتوسط رایتل» دانست. در آن موعد اپراتورهای اصلی کشور به سرعت تکنولوژی‌های روز دنیا را در بستر شبکه خود پیاده‌سازی کردند و گوی رقابت در حوزه خدمات دیتا را از سایر بازیگران صنعت ربودند.
ارتقای سرعت در شبکه اینترنتی اپراتورهای همراه، تکنولوژی‌های قدیمی و بسترهای ثابت را به انزوا برد و این رویه زمانی شدت گرفت که بسته‌های متنوع اینترنتی با قیمت‌های بسیار پایین‌تر از سقف تعرفه‌های آزاد و البته در چارچوب قانونی، توسط اپراتورهای تلفن‌همراه تعریف شد.
تاثیر اینترنت ارزان اپراتورهای تلفن‌همراه و ضریب نفوذ بیش از ۱۰۰ درصدی آنها، کار را به جایی رساند که اپراتورهای ثابت ناغافل با شبکه‌ای کم‌ترافیک مواجه شدند و مشتریان مهاجر به سمت شبکه اپراتورهای سیار رفتند و زمزمه کسادی بازار و احتمال ورشکستگی سر دادند.
آمارها بیانگر آن است که تا پایان شهریورماه سال ۹۷ مجموعا ۷۱ میلیون و ۲۴۹ هزار و ۶۰۱ مشترک اینترنت پهن‌باند در کشور داشتیم که از این تعداد، ۱۰ میلیون و ۳۵ هزار و ۲۷۲ مشترک مربوط به «اینترنت پهن‌‌باند ثابت» و ۶۱ میلیون و ۲۱۴ هزار و ۳۲۹ مشترک مربوط به بخش «اینترنت پهن‌‌باند سیار»است.
این آمار در فصل بهار (منتهی به پایان خرداد ۹۷) نشان می‌دهد که تعداد مشترکان اینترنت پهن‌‌باند در پایان تابستان یک میلیون و ۶۹۲ هزار و ۲۷۶ کاهش یافته واین افت مربوط به ریزش مشترکان اینترنت پهن‌‌باند ثابت بوده است.
این جامعه آماری بزرگ نیازمند خدمات‌رسانی بهتری از سوی اپراتورهای تلفن‌های همراه هستند و بازار انحصاری و نبود رقیب نباید موجب آن شود که در خدمات‌رسانی کوتاهی شود و یا قیمت‌ها کاهش یابند چراکه حتی نبود رقیب نیز نمی‌تواند مانع افت مشتریان اپراتورهای موبایلی شود‌. بنابر گفته‌های معاونان وزیر، پس از افزایش تعرفه اینترنت موبایل بسیاری از کاربران مصرف اینترنتی خود را کاهش دادند‌. در صورت کاهش سرعت اینترنت نیز کاربران به اینترنت وای‌فای متصل شده یا راهکارهای دیگری می‌یابند بنابراین انحصار بودن بازار دلیل موجهی برای کوتاهی در خدمات‌رسانی نیست‌.