عدم‌شفافیت و آسیب‌شناسی در روابط‌عمومی

امروزه به خوبی مشاهده می‌کنیم که در اکثر سازمان‌های ما مدیران روابط‌عمومی شایسته حضور ندارند و باری به هر جهت و فقط برای دریافت حقوق و مزایا پست‌های مختلف را اشغال می‌کنند. مشکل آن است که ما کارشناسان متخصص روابط‌عمومی داریم ولی مدیران با‌صلاحیت که روابط‌عمومی علمی و حرفه‌ای را بشناسند نداریم و به همین دلیل است که می‌گویند عملکرد و موفقیت هر سازمانی را با روابط‌عمومی آن می‌شناسند.
متاسفانه مدیران ما آموزش کافی ندیده‌اند و فقط پز مدیریت می‌دهند و حاضر نیستند اطلاعات لا‌زم و کافی را به دست آورند و تاثیری هم در انتخاب مدیر روابط‌عمومی ندارند، البته این روزها بخش خصوصی به دلیل عرصه رقابت و کسب درآمد به روابط‌عمومی اهمیت می‌دهند و بهتر آن را درک کرده‌اند.
حفظ محیط شاداب به سادگی به دست نمی‌آید که مدیران جدید آن را به سادگی از دست می‌دهند. عدم دسترسی مخاطبان به سازمان‌ها که نشان از اهمیت ندادن به روابط‌عمومی و شبکه ارتباطی است موضوع را پیچیده می‌کند و مردم روی‌برگردان شده‌اند.
سرمایه نا‌مشهود همه سازمان‌ها کارکنان آن هستند و از آن مهم‌تر شبکه ارتباطی است. ترس مبهم رئیسان ما از افراد باسواد و تحصیلکرده این روزها بیشتر شده و به جای آنکه زنگ خطر را احساس کنند گوش‌های خود را گرفته‌اند.
روابط‌عمومی‌های ما تنها عامل نجات سازمان‌ها و ارگان‌ها در این شرایط هستند و می‌توانند بحران‌هایی که امروز در اکثر سازمان‌ها به وجود آمده را کاهش دهند‌، روغن‌کاری کنند و از سقوط بیشتر جلوگیری کنند. وزیر یا مدیرعامل که راه طولانی مدیریت را یک‌شبه طی کرده است و فقط با رانت‌، آشنایی و فامیل بودن مسیر را پیموده و خبر از دل کارگر و کارمند و رضایت مشتری و مردم ندارد قطعا نمی‌تواند روابط‌عمومی توانایی را به خدمت بگیرد و اگر هم فردی که متخصص است را برای همکاری دعوت کند در مدت کوتاهی یا آن فرد به دلیل مشکل مالی همسو با بداخلاقی‌های مدیر بالادست می‌شود یا از سازمان فرار می‌کند. مدیر روابط‌عمومی باید راهکار ارائه کند و برای تصمیم‌سازی درست نیاز به ابزار و امکانات لازم دارد. آیا واقعا روابط‌عمومی‌های ما امروزه به ابزار الکترونیک مجهز شده‌اند و اگر در کمترین زمان می‌توانند به اطلاعات مورد نیاز دست یابند‌، مدیران بالادست و کسانی را دارند که از آن استقبال کنند.
روابط‌عمومی‌های ما باید بیشتر خود را به‌روز نگه دارند و از جدیدترین ابزارها و تکنولوژی‌ها برای انجام وظایفشان استفاده کنند‌. امروزه استفاده از هوش مصنوعی در روابط‌عمومی‌ها مطرح است‌. چه میزان توانسته‌ایم با آن همسو شویم. متاسفانه فراهم نبودن زیرساخت‌ها و امکانات شبکه‌ای، نبود سواد کامپیوتری و نبود متخصص کافی و عدم تسلط بر زبان انگلیسی در این روزها‌، نداشتن بینش و اطلاعات کافی مدیران روابط‌عمومی، نامناسب بودن جایگاه روابط‌عمومی در سازمان‌ها که باید مستقل از هر واحد دیگر و در بالاترین رده مدیریت هر سازمان باشند، نداشتن بودجه و عدم برنامه‌ریزی بودجه‌ای برای فعالیت‌ها و متاسفانه عدم آموزش مستمر همه و همه موجب می‌شود که روابط‌عمومی‌های ما آسیب ببینند و نتوانند شفاف و صادقانه در خدمت مخاطبان و مردم باشند.
شیخ با چراغ همی گشت گرد شهر
کز دیو و دد ملولم و انسانم آرزوست
گفتند یافت می‌نشود جسته‌ایم ما
گفت آنچه یافت می‌نشود آنم آرزوست
زین همرهان سست عناصر دلم گرفت
شیر خدا و رستم دستانم آرزوست
با آرزوی درک و خرد بیشتر.
* رییس انجمن روابط‌عمومی ایران