8 - 04 - 2020
پاک کردن صورت مساله، راه حل نیست
سامان فائق*- متاسفانه این روزها شاهد قربانی شدن یک صنعت با قابلیتهای درخشان که با توئیت زیر به سمت قربانگاه رفت هستیم. آن هم نه به خاطر تصمیم وزیر جوان، بلکه به خاطر سوءبرداشت از مفاهیم آن و در ادامه، سوءاستفاده از قابلیتهای آن در مسیر نادرست تنها توسط عدهای! به تازگی محمدجواد آذریجهرمی در توئیت خود از هشتگ پایان وس یا همان خدمات ارزشافزوده استفاده کرده است.
پیش از این نیز بارها آذریجهرمی در توئیتهای مختلف خود در رابطه با مبارزه با متخلفان خدمات ارزشافزوده مینوشت. در توئیت آقای وزیر در تاریخ ۶ مهر اعلام شد مبلغ ۳۵۰ میلیارد ریال، مبالغ کلاهبرداری کشف شده در سرویسهای ارزشافزوده است و این مبالغ به حساب دو میلیون مشترک همراه اول بازگشت داده شده است. پس از آن نیز توئیتهای دیگری در رابطه با تخلفات مرتبط با خدمات ارزشافزوده در توئیتر و اینستاگرام منتشر کرده بود.اما ارزشافزوده یا وس به راستی چیست؟ اتحادیه بینالمللی مخابرات، خدمات ارزشافزوده مخابراتی را خدماتی معرفی میکند که علاوه بر خدمات پایهای مخابراتی مانند تماس صوتی و پیامک، به ارائه خدمات چند رسانهای و دسترسی داده به مشترکین اپراتورها عملی میکنند.در واقع دلیل به وجود آمدن خدمات ارزشافزوده در صنعت مخابرات، تحریک کاربر به استفاده بیشتر از خدمات اپراتوری است تا میانگین درآمد اپراتورها به ازای هر کاربر (ARPU) افزایش پیدا کند.در اکثر اپراتورهای جهان، آنها با هدف افزایش نوآوری و خلاقیت و همچنین افزایش نظارت بر کیفیت و رضایت کاربرانش، حوزه ارزشافزوده را به صورت برونسپاری به مجموعههایی که به آنها تجمیعکننده یا Aggregator گفته میشود میسپارند تا آنها بتوانند ضمن ارائه خدمات متنوعتر از طریق شرکتهای کوچک تولیدکننده محتوا، نظارت بر کیفیت این خدمات را به بالاترین حالت ممکن برسانند.
در واقع مجری طرحهای ارزشافزوده اپراتوری، خود اپراتورها هستند که بازوهای اجرایی آنها شرکتهای تجمیعکننده هستند و باید قوانینی که اپراتور برای رضایت مشترکینش دارد را اعمال کند.
ارزشافزوده، قطعا خرده پول روزانه گرفتن از مشترکین، آن هم به هر بهانه یا حتی بدون بهانه نیست و این دقیقا همان چیزی است که در اذهان عموم مردم و بعضا در ذهن برخی از درستاندرکاران این صنعت هم جا افتاده است.
در واقع میانگین درآمد به ازای هر کاربر، باید با رضایت وی و خلق ارزش واقعی افزوده برای کاربر اتفاق افتد تا نمودار درآمد به صورت پایدار رو به رشد باشد و هر مدلی از افزایش درآمد به غیر از خلق و معماری رضایت مشتری، ارزشافزوده نیست.اما آنچه که به عدم ارائه ارزشافزوده در این صنعت دامن میزند، عدم آگاهی به مفاهیم این صنعت است. در مجموع ارزشافزوده صنعت پولساز و سالمی بود که حرام شد. به راستی ما متخصص آن هستیم که از خارج چیزی وارد فرهنگمان کنیم و تا به بدترین حالت ممکن از آن استفاده نکردیم و حرامش نکردیم دستبردار نخواهیم بود.این صنعت مانند همهجای دنیا قابلیت درآمدزایی به نحوی دارد که بیشتر از صاحبان کسبوکار، کاربران، اعضا و مشترکین آن راضی باشند و از خدماتی واقعی با قیمتی واقعی و در نهایت رضایت استفاده کنند.از آقای امیر ناظمی در همایش فینآپ شنیدم که میگفت در عید گوشی پدرم را چک کردم و دیدم که تعدادی سرویس روزانه از ایشان پول کسر میکنند. ساعاتی بعد ناراحتی پدرم را دیدم و وقتی پرسیدم که چرا ناراحتی گفت: یعنی من اینقدر ساده هستم که به این راحتی سرم کلاه بگذارند؟!!!این حس و این نگاه میتواند برای یک مملکت خطرناک باشد چون نرخ امید را به شدت کاهش خواهد داد. در واقع پاک کردن صورت مساله راهکار مبارزه با متخلفان ارزشافزوده نیست.
*توسعهدهنده کسبوکارهای اینترنتی
لطفاً براي ارسال دیدگاه، ابتدا وارد حساب كاربري خود بشويد