پرداخت ۴۵۰ میلیون تومان خسارت به مشتریان

گروه اقتصادی- دبیرکل بانک‌مرکزی از پرداخت ۴۵۰ میلیون تومان خسارت بابت تراکنش‌های دارای مغایرت از فرودین تا نیمه خردادماه سال‌جاری خبر داد.
در اخبار سال گذشته آمده بود بانک مرکزی بابت خدمات پرداخت الکترونیکی بین بانکی که منجر به مغایرت می‌شود مبلغی را به عنوان خسارت به مشتریان پرداخت‌ خواهد کرد‌. همچنین ذکر شده بود منابع پرداخت خسارت به مشتریان از محل هزینه تراکنش ناموفق اخذ شده از بانک‌ها تامین خواهد شد و به نسبت مدت و مبلغ سپرده، وجه التزام محاسبه و پرداخت خواهد شد‌. در همین‌ حال محمود احمدی، دبیرکل بانک مرکزی در توضیح تراکنش‌های دارای مغایرت اظهار کرد‌: تراکنش‌های دارای مغایرت به مواردی اطلاق می‌شود که در انجام عملیاتی مانند انتقال وجه از یک کارت به کارتی دیگر، پول از حساب مبدا کسر و به حساب مقصد واریز نمی‌شود و در نتیجه مشتری بدون دریافت خدمت برای مدتی امکان دسترسی به پول خود را نخواهد داشت‌. وی با بیان اینکه در سال‌های گذشته اختلال در تراکنش‌ها و بروز تراکنش‌های ناموفق و دارای مغایرت، در برخی موارد موجبات نارضایتی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی را فراهم آورد، افزود‌: براین اساس بانک مرکزی در راستای ارج نهادن به حقوق مشتریان و حفظ جنبه‌های اخلاقی در نظام بانکداری کشور، بانک‌ها را مکلف کرد کیفیت خدمات خود را افزایش دهند که به همین منظور از سال ۱۳۸۷ تاکنون شاهد ارتقای کیفیت و پایداری سرویس‌های ارایه شده توسط بانک‌ها و تجهیز به امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری بهتر و در نتیجه کاهش تراکنش‌های ناموفق بوده‌ایم‌.
۳۳۰ هزار تراکنش دارای مغایرت
به گفته دبیرکل بانک مرکزی، یکی از تصمیمات اخذ شده در جهت افزایش خوشبینی مردم به حفظ حق و حقوقشان، پرداخت خسارت به تراکنش‌های دارای مغایرت بود که پس از بررسی به شورای پول و اعتبار پیشنهاد و مورد موافقت شورا قرار گرفت‌. وی ادامه داد‌: این طرح از فروردین‌ماه سال ۹۳ به اجرا گذاشته شده و تا ۱۱خرداد امسال توسط بانک‌ها به بیش‌از ۳۲۸ هزار و ۶۴۳ فقره تراکنش منجر به مغایرت حدود ۴۵۰ میلیون تومان خسارت پرداخت شد‌.
احمدی با بیان اینکه حفظ منافع سپرده‌گذاران و مشتریان برای بانک مرکزی در اولویت قرار دارد، گفت‌: فاز اول اجرای طرح پرداخت خسارت به تراکنش‌های ناموفق‌ فقط مربوط به دستگاه‌های خودپرداز است و باتوجه به روند رو به رشد فعلی،‌ در‌حال حاضر پرداخت خسارت به تمامی تراکنش‌های الکترونیکی به استثنای پایانه‌های فروش و مانده‌گیری انجام می‌شود‌.
خسارت‌دیده‌ها مراجعه کنند
دبیرکل بانک مرکزی خاطرنشان کرد‌: افرادی که از فروردین‌ماه سال‌جاری با تراکنش‌های دارای مغایرت مواجه و دچار خسارت شده‌اند، می‌توانند به میز امداد شتاب، مستقر در بانک‌ها مراجعه یا با شماره تلفن ۲۹۹۱۱ تماس گرفته و موارد را اعلام و پیگیری کنند‌.
رشد ۷۰ درصدی استفاده از تراکنش‌های الکترونیکی
احمدی همچنین با اشاره به اینکه استفاده از تراکنش‌های الکترونیکی در سال گذشته بیش از ۷۰درصد رشد داشت، یادآور شد‌: این درحالی است که بیش از شش میلیارد تراکنش در سامانه شاپرک و بیش از ۱۰ میلیارد تراکنش در سامانه شتاب داشتیم که ۲/۹۸ درصد آنها موفق، ۸/۱ درصد ناموفق و کمتر از یک درصد تراکنش‌های ناموفق و دارای مغایرت بوده است‌.