بازدید مدیران آب‌و‌فاضلاب شهری مازندران، قزوین و اردبیل از مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ آبفای گیلان

به گزارش دفتر روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب‌و‌فاضلاب استان گیلان، در حاشیه مانور زلزله استان‌های معین و جانشین، مدیران عامل شرکت‌های آب‌و‌فاضلاب شهری مازندران، قزوین، اردبیل و معاون بهره‌برداری آبفای شهری آذربایجان‌شرقی از مرکز ۱۲۲ آبفای گیلان بازدید نمودند.
سیدمحسن حسینی رییس هیات مدیره و مدیرعامل آبفای گیلان در این بازدید ضمن تاکید بر پاسخگویی ۲۴ ساعته این مرکز در بخش امداد و حوادث گفت: مرکز ۱۲۲ آبفای استان گیلان یک مرکز جامع شبانه‌روزی برای دریافت حوادث، ارجاع به اکیپ‌های عملیاتی و پیگیری تا اتمام حوادث توسط اپراتورها می‌باشد.
وی افزود: در این مرکز تمام مکالمات اپراتورها با متقاضیان ثبت و ضبط می‌گردد و یک خطE1 (30 خط تلفن دیجیتال) و ۱۲ اپراتور، خدمات مربوط به فروش انشعاب آب‌و‌فاضلاب و دریافت حوادث آبفا را ارائه می‌دهند.
در ادامه حمیدرضا ناطقی رییس مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲ ضمن ابراز خرسندی از توجه مدیران عامل شرکت‌های آب‌و‌فاضلاب سراسر کشور بعد از ابلاغ نظامنامه ۱۲۲ برای راه‌اندازی این مراکز افزود: مرکز ۱۲۲ آبفای گیلان دارای یک کال سنتر جامع جهت دریافت تماس‌ها و نرم‌افزارهای امداد و حوادث، فروش انشعاب آب‌و‌فاضلاب و همچنین نرم‌افزار مشترکین می‌باشد . وی در ادامه افزود: در طول شبانه‌روز تمام سوالات متقاضیان توسط اپراتورها پاسخ داده می‌شود و از زمانی که تماسی با مرکز ۱۲۲ گرفته شود تا زمانی که پیامک پایان کار به مشترک ارسال گردد، اپراتورهای مرکز به صورت نرم‌افزاری تماس‌ها را رهگیری می‌نمایند.
مهندس ناطقی در پایان ضمن تشکر از حمایت‌های مدیرعامل شرکت برای راه‌اندازی مرکز جامع ارتباطات مردمی ۱۲۲ گفت: در راستای صرفه‌جویی در وقت و هزینه و عدم نیاز مراجعه حضوری به ادارات آب‌و‌فاضلاب شهری، هدف اصلی راه‌اندازی این مرکز پیگیری و رسیدگی به شکایات، آمار و نظرسنجی، اطلاع‌رسانی و بازخورد آنها، دریافت انتقادات و پیشنهادات می‌باشد. رییس مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲همچنین اظهار داشت: علاوه بر خدمت فروش انشعاب که هم‌اکنون در مرکز ۱۲۲ صورت می‌گیرد، به زودی راه‌اندازی شش خدمت پس از فروش شامل تغییر نام، تغییر واحد، تغییر کاربری، تغییر ظرفیت، تغییر قطر و استعلام محضری در مرکز ۱۲۲ پیاده‌سازی خواهد شد.
گفتنی است تمامی خدمات ۲۲‌گانه شرکت آب‌و‌فاضلاب استان گیلان در پرتال شرکت به آدرس www.abfa-guilan.ir در قسمت میز خدمت راه‌اندازی شده است و از زمان راه‌اندازی مرکز ۱۲۲ آبفای شهری گیلان، مرداد‌ماه ۹۶، تاکنون بالغ بر ۱۰۰ هزار تماس مردمی از حوزه شهری استان پاسخ داده شده و همچنین ۱۰۷۳۵ فقره انشعاب به صورت غیرحضوری به متقاضیان گیلانی واگذار شده است.